Mi a különbség az ERP és a CRM között?

A vállalkozói lét tele van rövidítésekkel: SEO, KPI, ROI, CRM, ERP… és a lista csak egyre nő. Ha néha úgy érzi, mintha egy külön nyelvet kellene megtanulni ahhoz, hogy eligazodjon az üzleti világban, teljesen természetes. Különösen igaz ez az ERP és a CRM esetében, amelyek sokszor együtt jelennek meg, mégis teljesen más célt szolgálnak. A jó hír az, hogy ha megérti a kettő közötti különbséget, az óriási segítséget adhat a vállalkozása fejlesztésében. Lépjünk hát túl a rövidítések okozta káoszon, és nézzük meg egyszerűen, érthetően, mit jelentenek valójában.

Mi az a CRM? – Ügyfélkapcsolatok a középpontban

A CRM (Customer Relationship Management) lényege egyetlen mondatban összefoglalható: az ügyfelekkel való kapcsolatot segít kezelni, nyomon követni és fejleszteni. Míg régen elegendő volt egy füzet, egy Excel-tábla vagy a fejben tartott információ, ma már a CRM rendszerek teszik lehetővé, hogy minden ügyféladat egy helyen, átláthatóan és rendezetten legyen elérhető.

A CRM rendszerek segítenek:

• nyomon követni az ajánlatkéréseket, érdeklődéseket,
• rögzíteni az ügyfelekkel folytatott kommunikációt,
• kezelni a visszatérő vásárlókat és az új leadeket,
• automatizálni az értékesítési folyamatokat,
• növelni az ügyfélelégedettséget és az értékesítési eredményeket.

Egy jó CRM nem csupán adatbázis, hanem egy olyan eszköz, amely támogatja az értékesítési csapatot, segít felismerni a lehetőségeket, és rendet visz az ügyfélkezelésbe. Egyszerűen fogalmazva: a CRM az ügyfelekhez való közeledést és a velük való kapcsolat erősítését szolgálja.

Mi az az ERP? – Folyamatok és erőforrások hatékony kezelése

Az ERP (Enterprise Resource Planning) egy olyan vállalatirányítási rendszer, amelynek célja, hogy egy helyre szervezze a működéshez szükséges összes erőforrást és folyamatot. Míg a CRM az ügyfelekre fókuszál, addig az ERP a vállalkozás belső működését teszi átláthatóbbá és hatékonyabbá.

Az ERP rendszerek képesek kezelni többek között:

• Készletgazdálkodást (raktárkészlet, utánpótlás)
• Pénzügyi folyamatokat (számlázás, könyvelés, riportok)
• Gyártási tevékenységet (termeléstervezés, anyagköltség)
• Beszerzést és logisztikát
• Humánerőforrás-kezelést (munkaidő, jelenlét, bérezés)
• Projektek kezelését

Egy ERP lényege, hogy minden részleg ugyanabban a rendszerben dolgozik, így csökken az adatvesztés, javul a kommunikáció, és sokkal könnyebb követni a vállalkozás teljesítményét. Ez főként közép- és nagyvállalkozások számára kritikus, de egyre több kisebb cég is felismeri az előnyeit.

Egyszerűen fogalmazva: az ERP a vállalkozás “belső motorja”, amely mindent összefog és rendszerez, ami a működéshez kell.

Fő különbségek az ERP és a CRM között

Bár a két rendszer gyakran együtt kerül szóba, valójában teljesen más problémákra adnak megoldást. Az alábbi pontok segítenek gyorsan átlátni, hogyan különböznek egymástól:

1. Fókuszterület

• • CRM: ügyfélkapcsolatok, értékesítés, marketing.
  • ERP: belső folyamatok, pénzügy, készlet, logisztika, HR.

2. Cél

• • CRM: az ügyfélkezelés javítása és az értékesítés növelése.
  • ERP: a vállalat hatékonyságának növelése és az erőforrások optimalizálása.

3. Kinek szól?

• • CRM: értékesítőknek, marketingeseknek, ügyfélszolgálatnak.
  • ERP: gyártásnak, pénzügynek, HR-nek, logisztikának – szinte mindenkinek a cégen belül.

4. Milyen problémára nyújt megoldást?

• • CRM: szétszórt ügyféladatok, lassú értékesítés, rossz ügyfélkommunikáció.
  • ERP: raktárkészlet-problémák, pénzügyi átláthatatlanság, lassú adminisztráció, fragmentált cégfolyamatok.

A kettő együtt egy vállalkozás legerősebb digitális alapját adhatja – de a különbségeket ismerni kell ahhoz, hogy jól válassza ki, mire van szüksége a cégének.

További marketinggel és üzlettel kapcsolatos cikkek a MarketingCapital.hu weboldalon.